Og det mærkes tydeligt i både Dynamics 365 og Power Platform. Nye funktioner og muligheder bliver lanceret i et tempo, der kan være svært at følge med i. Målet er klart: at gøre vores hverdag nemmere, mere effektiv – og give plads til mere værdiskabende arbejde.

Men hvordan kommer man egentlig i gang? Og hvad kan man bruge AI til i praksis, med de værktøjer der allerede er tilgængelige i dag?

Mulighederne er mange, og potentialet for tidsbesparelser er stort. Alligevel oplever mange, at AI stadig føles som en black box. Hvad kan teknologien konkret hjælpe med i hverdagen – og hvor giver det mest mening at starte?

I dette nyhedsbrev dykker vi ned i de vigtigste muligheder og deler lavpraktiske, jordnære eksempler, som du kan tage direkte med hjem i din organisation. Vores håb er at inspirere jer til at tage de første skridt og forberede jer på den udvikling, der allerede er i fuld gang.

Gennemgang af muligheder

Lad os ridse banen op – for, hvilke muligheder er der egentligt overordnet i Dynamics 365 og Power Platformen, når det kommer til AI-assistance?

Formopsummeringer

Formopsummeringer er basale opsummeringer af data – baseret på den post du står på i CRM. Formålet er at give dig et bedre og hurtigere overblik over det data der er foran dig – baseret på prædefineret instruktioner. Den kan fortælle dig, hvis der er noget du skal være opmærksom på – eller give dig en kort indflyvning til et sagsforløb. Ultimativt sparer du tid, da du kan undgå at skulle forholde dig til en masse forskellige informationer.

Autonome agenter

Autonome agenter kan hjælpe med at foretage de ellers trivielle og manuelle handlinger, som du eller dine kollegaer i dag er ofre for. Agenterne kan forholde sig til data i jeres CRM-system, og reagere og handle baseret på prædefineret instruktioner. De kan verificere indkommende henvendelser, de kan tjekke hvorvidt data er korrekt indtastet eller noget helt tredje. Formålet er ultimativt at hjælpe dig til at få mere tid til andre meningsfulde opgaver.

Et brugsscenarie – hvordan AI hjælper HOS OS

Nu når vi kender til de forskellige muligheder – hvad kan vi så reelt bruge dem til? Og, hvad kræver det at sætte det op?

Lad os tage det kedelige først: Det kræver alt sammen en grad af opsætning, førend man for alvor kan mærke værdien. Hvis man ikke fortæller den hvordan man ønsker, at den skal opsummere data – så er chancen høj for at den gør det forkert. Det samme gælder autonome agenter: Hvad kan en autonom agent egentligt, hvis den ikke ved hvad den skal hjælpe dig med?

Trin 1 er derfor at identificere hvad I i dag bruger unødvendigt lang tid på – eller hvor I med fordel kan drage nytte af automatiske opsummeringer.

Lad os tage et eksempel:

Hos Motiw modtager vi løbende opgaver fra vores kunder. Disse opgaver oprettes via vores ticket system. Selvom der som regel er alle de nødvendige oplysninger, så hænder det at vi har behov for at stille opklarende spørgsmål til en opgave, førend vi rigtig kan komme i gang.

I dag er arbejdsgangen at opgaven afventer en ledig konsulent hos os, som konsultere sagen og vender tilbage til kunden med opfølgende spørgsmål. Dette skaber i praksis en unødvendig ventetid fra stillet opgave til faktisk problemløsning.

Her kommer AI ind i billedet, og helt specifik de autonome agenter. For, hvis en autonom agent kan lave en pre-screening af en sag – og allerede ved sagens umiddelbare oprettelse, konkludere at der mangler informationer – så kan vi effektivt nedbringe tiden ml. stillet opgave og afhjælpning af problemet.

Virker det altid? Nej. Fungerer det 100% automatisk? Nej.

AI kan hjælpe et langt stykke af vejen, men der vil være faldgruber, og scenariet hvor dens ræsonnement ikke giver mening. Det er af samme årsag, at pre-screeningerne ikke automatiske sendes tilbage til personen, der har oprettet henvendelsen. Men, den hjælper os internt med hurtigere at danne os et overblik over de sager hvor der potentielt hurtigt kan laves en opfølgning med opfølgende spørgsmål.

Opsummering

Hvis dit behov er …	Så vælg …	Opsætningskompleksitet
Få en opsummering af data	Formopsummeringer	Lav
Automatisere trivielle opgaver	Autonome agenter	Høj
Få en generel sparingspartner på dine data	Copilot Chat	Mellem

Vi har i dette nyhedsbrev gennemgået de muligheder der er, i det vi normalt kender som Dynamics 365 CRM. Men husk, at implementeringen af AI ikke er begrænset hertil. Der findes også en række AI-muligheder, hvis man fx anvender Power Pages. Her kan en AI-chatbot fx assistere jeres medlemmer med spørgsmål eller lign.

Er du i tvivl om de indbyggede funktioner i Dynamics 365 kan komme jeres organisation til gode? Så tøv ikke med at kontakte os